Lời mở đầu

2. Ứng xử với sự từ chối

3. Giúp đỡ khách hàng

4. Trở thành chuyên gia

5. Hành động

6. Kiểm soát cảm xúc

7. Cuộc gọi cuối cùng

8. Không thay đổi mục tiêu

9. Yêu thương khách hàng

10. Hài hước

11. Trang phục phù hợp

12. Kiên trì bền bỉ

13. Mua hàng hoặc bán hàng giúp khách hàng

14. Tử huyệt cảm xúc

15. Sử dụng in ấn

16. Gọi tên khách hàng

17. Khen đối thủ

18. Đặt câu hỏi

19. Tìm điểm chung

20. Kể chuyện

21. Cảm ơn và ghi nhận

22. Gây lỗi và sửa lỗi xuất sắc

23. Khen ngợi khách hàng

24. Đưa ra giới hạn

25. Sự đã rồi

26. Vấn đề giải pháp

27. Tính năng lợi ích

28. Lợi ích lâu dài

29. Hình ảnh Trước / Sau

30. Ý kiến khách hàng

31. Kêu gọi hành động

32. Tặng quà

33. Đóng gói sản phẩm

34. So sánh giá trị giá bán

35. Loại trừ rủi ro

36. Giá đặc biệt có giới hạn

Những điều quan trọng nhất