-
-
Phần 1
-
01. Thiết lập mục tiêu
-
02. Coi sự từ chối là hiển nhiên
-
03. Bán hàng là giúp đỡ khách hàng
-
04. Trở thành chuyên gia
-
05. Hành động
-
06. Kiểm soát cảm xúc
-
07. Cuộc gọi cuối cùng
-
08. Không thay đổi mục tiêu
-
09. Yêu thương khách hàng
-
10. Hài hước
-
-
Phần 2
-
11. Trang phục phù hợp
-
12. Kiên trì, bền bỉ
-
13. Mua hàng hoặc bán hàng giúp khách hàng
-
14. Tử huyệt cảm xúc
-
15. Sử dụng in ấn
-
16. Gọi tên khách hàng
-
17. Khen đối thủ
-
18. Đặt câu hỏi
-
19. Tìm điểm chung
-
20. Kể chuyện
-
-
Phần 3
-
21. Cảm ơn & ghi nhận
-
22. Gây lỗi và sửa lỗi xuất sắc
-
23. Khen ngợi khách hàng
-
24. Đưa ra giới hạn
-
25. Sự đã rồi
-
26. Vấn đề - giải pháp
-
27. Tính năng - lợi ích
-
28. Lợi ích lâu dài
-
29. So sánh: Trước & sau
-
30. Ý kiến khách hàng
-
31. Kêu gọi hành động
-
32. Tặng quà
-
33. Đóng gói sản phẩm
-
34. So sánh giá trị - giá bán
-
35. Loại trừ rủi ro
-
36. Giá đặc biệt có giới hạn
-
36plus. Những điều quan trọng nhất
-